Telefónica

Era el pasado 13 de agosto. Viernes por la tarde. A primera hora. Ahora caigo que era viernes 13.

Llevo días pensando que tengo que llamar a Telefónica, ahora Movistar, para solicitar una oferta para mi tarifa plana de casa pero siempre pasa algo que me hace dejarlo para más tarde pero ese viernes, a eso de las 4 de la tarde me viene al pensamiento y como estoy en casa (en mi mierda de horario laboral hemos conseguido librar los viernes por la tarde de julio y agosto), tengo tiempo y estoy de buen humor, cojo el inalámbrico y me siento en el sofa.

Llamo al 1004.

Solicito ser atendida en catalán, para evitarme alguien con un acento sudamericano que me cuesta de entender. Alguien me cuenta después que siempre llaman sudamericanos porqué llaman desde allí; no son sudamericanos que vivan en España sino que las llamadas se hacen desde la tierra descubierta por Cristobal Colon. Es de aquellas cosas que "m'estimo més creure-ho que anar a veure-ho" (traducción: prefiero creerlo antes que ir a comprobarlo, o sea, que me importa bastante poco) y lo olvido pero no sé el motivo, ahora lo vuelvo a recordar y como estoy verborreica, o tecladodeica, o como se llame, lo escribo.

Me atiende una señorita. (a partir de ahora, traducción simultánea):

- Buenas tardes, hace unos dos años me di de alta en internet por teléfono y como me quiero dar de baja (en realidad lo que quiero es que me bajen el precio pero ella no lo sabe) llamo para preguntar como tengo que hacer el trámite. Darme de alta fue muy fácil pero seguro que darme de baja me costará más (me doy el gustazo de decírselo pero se lo toma bien, de hecho, no hace ni puto caso del comentario).

- ¿Le puedo preguntar por qué motivo se quiere dar de baja?

- Pues mire, paso 9 horas en un despacho con ordenador e internet. Cuando llego a casa, lo que menos me apetece es sentarme otra vez delante una pantalla y si algún día necesito internet para algo puntual, tengo un locutorio debajo de casa atendido por un paqui muy simpático. No lo necesito y no quiero pagar los 65 euros que me cuesta al mes.

- Sí pero piense que tiene llamadas a fijos totalmente gratuitas.

- Ya pero cuando quiero llamar a alguien lo hago desde el trabajo o desde el móvil. Es un servicio que prácticamente no utilizo y no me compensa. Además, hay ofertas mucho más baratas.

- Piense que en las otras compañías el servicio es muy deficiente.

- Es posible pero el de Telefónica funciona fatal y para lo que lo utilizamos ya me está bien.

- Veo que me sale en pantalla una promoción por la que se le rebaja 20 euros mensuales durante un año, le saldría a 47 euros iva incluido.

- (Rápido cálculo mental, 20 x 12 = 240 euros anuales, tengo para un buen bolso). De acuerdo, no me dé de baja y aplíqueme la oferta.

- Le llegará una factura con dos tarifas, hasta hoy trece de agosto con la anterior y a partir de hoy con la promoción. Además lo pongo en la promoción de llamadas gratuitas a móviles los fines de semana. Y le aconsejo que esté pendiente y cuando se le acabe la promoción dentro de un año vuelva a llamar para pedir otra.

- Muchas gracias.

Por la tarde se lo digo a mi chico, toda contenta. Él, que tiene dos grandes enemigos (Telefónica i La Caixa), me dice:

- No te fies.

- Tranquilo, lo controlaré.

(Mi chico intentó darse de baja del teléfono fijo de la casa en la que vivía cuando nos conocimos. Llamó para hacerlo y una amable señorita le ofreció una promoción de la que nunca más se supo. Mi chico, todo digno, se enfadó y dejó de pagar los recibos hasta que le cortaron el teléfono. La deuda subía unos 100 euros y un día le llegó una carta de una empresa de fichero de morosos. Llamé a telefónica, expliqué lo sucedido y al final llegamos al acuerdo de que pagando 50 euros, lo sacaban del fichero.)

A principios de este mes de octubre reviso mi cuenta bancaria y veo que me han cobrado otra vez 65 euros. 

Vuelvo a llamar. Pido otra vez ser atendida en catalán:

- Buenos días, quiero darme de baja de internet. Llamé el 13 de febrero para hacerlo y me ofrecieron una promoción de 47 euros y me han vuelto a cobrar 65. (mi tono es de crispación y pido anticipadamente disculpas sabiendo que no es culpa de la que me está atendiendo pero como no se quien es el responsable alguien tiene que pagar el pato, consigo mantener la voz de cabreo durante todo el rato)

- Efectivamente, veo que no le han aplicado ninguna promoción.

- Ya lo sabía. Telefónica funciona así, prometen y no cumplen y por eso me quiero dar de baja.

- Le paso con el departamento de bajas.

- Buenos días, en que puedo atenderle?

- Quiero darme de baja de internet. Me han engañado y ya estoy harta.(le explico todo lo sucedido)

- Tiene ud. muy buena memoria, efectivamente hay una incidencia el día 13 de agosto.

- Pues claro que tengo buena memoria. (me da una rabia cuando me dice esto que me hace mantener el enfado). Ya sabía que lo tenía que controlar porqué era posible que no cumplieran lo prometido. Además, ¿qué se creen? ¿Que no reviso mi cuenta corriente y me la iban a colar? 

- Pues ahora mismo no tengo ninguna promoción que ofrecerle.

- Me da igual, quiero darme de baja. Dígame qué tengo que hacer o a dónde ir.

- Tome nota de la reclamación (me da un número), en unos diez días, le llegará a casa una carta pidiendo disculpas y en su cuenta se le hará una devolución de los 20 euros de más que se la han cobrado. A partir de ahora, se le cobrará 47 euros (¿no decía que no le salía ninguna promoción? ¿me estaba mintiendo o me miente ahora?

- Perfecto pero le advierto que si no me cobran los 47 euros, voy a devolver los recibos. Si me cortan el teléfono da igual porqué tengo móvil y el fijo apenas lo uso. Si me ponen en un fichero de morosos me da igual porqué la hipoteca ya la tengo concedida y además en mi banco me conocen de siempre y saben que soy solvente y cumplidora y una demanda no me la van a poner porqué por 100 o 200 euros no les sale a cuenta. Además, soy abogada, sé que las costas del procedimiento son como máximo el 30% de la reclamación y no les sale a cuenta. 

- No se preocupe que está todo solucionado.

He llamado dos veces para darme de baja y todavía no lo he conseguido (en realidad sólo quiero pagar menos pero ellos no lo saben).
Hoy he visto el ingreso de los 20 euros en mi cuenta.
La carta de disculpas no ha llegado todavía y estoy pendiente del recibo del próximo mes.
Espero que este post no tenga una continuación.

Acabo de ver el arco iris desde mi ventana del despacho pero no llevo encima la cámara de fotos para ponerlo en el post. Cuando acabo los posts, cambio el color de la fuente porqué el negro no me gusta. Hoy lo voy a cambiar sólo en este último párrafo.

Felicidades a todas las Pilares.